Aula 59: Comunicação Assertiva – Feedback Efetivo

Introdução (3 min)

Imagine um maestro regendo uma orquestra. Sem uma comunicação clara e precisa, cada músico tocaria sua própria melodia, resultando em um caos sonoro. Da mesma forma, em projetos de TI, a comunicação assertiva, especialmente o feedback efetivo, é indispensável para orquestrar as atividades da equipe e alcançar a harmonia no desenvolvimento.

Para Gerentes de TI, o feedback é vital. Ele possibilita o alinhamento de expectativas, a correção de rumos e o desenvolvimento contínuo da equipe. Nesta aula, construiremos um guia prático para fornecer e receber feedback de forma construtiva em ambientes corporativos de TI.

No contexto corporativo, o feedback efetivo impacta diretamente na produtividade, na qualidade do produto final e no clima organizacional. Uma cultura de feedback bem estabelecida reduz conflitos, melhora a colaboração e impulsiona a inovação.

Conceito Fundamental (7 min)

Feedback efetivo é o processo de fornecer informações específicas e acionáveis sobre o desempenho de um indivíduo ou equipe, visando o aprimoramento contínuo. Ele deve ser objetivo, baseado em fatos observáveis, e construtivo, focado em comportamentos e não em características pessoais. Utiliza a terminologia da indústria, como KPIs (Key Performance Indicators) e métricas para mensurar o desempenho e embasar as observações.

Em projetos de TI, o feedback é aplicado em diversas situações: revisão de código, testes de software, reuniões de acompanhamento, avaliação de desempenho, etc. Integra-se com práticas de Gerenciamento de Projetos (GP), como gestão de desempenho, gestão de equipes e gestão de riscos.

Vantagens: Melhora a comunicação, aumenta a produtividade, fortalece as relações interpessoais, promove o desenvolvimento individual e da equipe.

Desvantagens: Se mal aplicado, pode gerar conflitos, desmotivar a equipe e criar um ambiente de trabalho negativo.

Implementação Prática (10 min)

Exemplo prático: Um desenvolvedor entregou um código com bugs. Em vez de dizer “Seu código está ruim”, um feedback efetivo seria:

        "Observei que o código apresentou bugs X, Y e Z nos testes.  Sugiro revisar a lógica na linha [número da linha] e utilizar a função [nome da função] para otimizar o desempenho. Podemos discutir isso juntos?"

      

Template para feedback:

• Situação: Descreva a situação específica observada.
• Comportamento: Detalhe o comportamento observado, com exemplos concretos.
• Impacto: Explique o impacto do comportamento no projeto ou na equipe.
• Sugestão: Ofereça sugestões de melhoria.

Variações: Feedback positivo, feedback negativo, feedback construtivo, feedback 360 graus.

Melhores práticas: Ser específico, focar no comportamento, ser oportuno, ser objetivo, oferecer sugestões, ouvir atentamente a resposta, documentar o feedback.

Métricas: Número de bugs corrigidos, tempo de resolução de problemas, satisfação da equipe.

Gestão de riscos: Um feedback mal aplicado pode gerar conflitos e desmotivação. Prevenir com treinamento e acompanhamento.

Exercício Hands-On (5 min)

Desafio: Pense em uma situação recente em que você precisou dar ou receber feedback. Reescreva essa situação utilizando o template e as melhores práticas apresentadas.

Solução: Aplique o template, focando na situação, comportamento, impacto e sugestão. Seja específico e objetivo.

Medir e validar: Observe a reação da pessoa que recebeu o feedback. Busque sinais de compreensão e aceitação. Acompanhe o desempenho para verificar se houve melhoria.

Troubleshooting: Se houver resistência, procure entender o motivo e reforce a intenção positiva do feedback.

Próximos passos: Pratique o feedback regularmente. Solicite feedback aos seus colegas e superiores. Crie uma cultura de feedback na sua equipe.